POLÍTICA DE GARANTÍA – VAZNET STORE

En VAZNET STORE trabajamos con productos nuevos y debidamente verificados. Nuestra política de garantía está diseñada para brindar respaldo ante fallas de fábrica, manteniendo condiciones claras y transparentes para ambas partes.

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1. Cobertura de Garantía

La garantía aplica únicamente para fallas de fabricación o defectos técnicos de origen, no atribuibles al uso indebido del producto.

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2. Plazos de Garantía

  A) Productos con garantía oficial de fabricante

Incluye productos de marcas reconocidas como:

• TP-Link
• Logitech
• Epson
• Forza
• Soundcore

Condiciones:

• VAZNET STORE brinda 3 meses de garantía directa.
• Si el fabricante ofrece un periodo mayor, el tiempo restante deberá gestionarse directamente con el centro de servicio autorizado de la marca.
• Es indispensable presentar comprobante de pago.

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  B) Productos importados / genéricos / sin garantía oficial

Incluye productos de importación directa o sin respaldo de marca oficial.

Condiciones:

• Garantía de 30 días calendario desde la fecha de entrega.
• Aplica exclusivamente para fallas de fábrica.
• No aplica para daños ocasionados por uso indebido.

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  C) Accesorios y productos de desgaste

Incluye cables, adaptadores, baterías externas, cargadores, audífonos básicos y productos similares.

• Garantía de 7 días calendario únicamente por falla de fábrica.

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3. Qué cubre la garantía

✔ Defectos técnicos de funcionamiento.
✔ Fallas internas de fabricación.
✔ Producto que no enciende o no opera correctamente bajo condiciones normales de uso.

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4. Qué NO cubre la garantía

La garantía queda automáticamente anulada en los siguientes casos:

• Golpes, caídas o daños físicos.
• Daños por humedad o líquidos.
• Manipulación interna o intento de reparación por terceros.
• Uso incorrecto o fuera de las especificaciones técnicas.
• Sobrecargas eléctricas.
• Instalación incorrecta.
• Desgaste natural por uso.
• Daños estéticos posteriores a la entrega.
• Productos sin empaque original (cuando aplique).
• Productos con sellos de seguridad violados.

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5. Procedimiento para hacer válida la garantía

1. El cliente deberá comunicarse con nuestro canal oficial de atención.
2. Presentar comprobante de pago.
3. Entregar el producto completo con accesorios.
4. El producto será evaluado por nuestro equipo técnico.

El tiempo de evaluación es de 3 a 7 días hábiles.

Es requisito indispensable entregar el producto en su empaque original con manuales y accesorios completos para procesar cualquier garantía

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6. Resultado de la evaluación

Si se confirma falla de fábrica:

• Se procederá con:
  • Reparación, o
  • Cambio por el mismo producto (según disponibilidad), o
  • Nota de crédito.

Si no se detecta falla de fábrica, el producto será devuelto al cliente.

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7. Consideraciones adicionales

• La garantía no implica devolución de dinero inmediata.
• No se realizan cambios por incompatibilidad, error de compra o falta de conocimiento técnico del cliente.
• Es responsabilidad del cliente verificar compatibilidad antes de la compra.
• Durante campañas especiales, los tiempos de atención pueden extenderse.

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8. Limitación de responsabilidad

VAZNET STORE no asume responsabilidad por pérdidas de información almacenada en equipos electrónicos. Se recomienda realizar respaldo previo antes de entregar cualquier producto para revisión.

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9. Costos logísticos en casos de garantía

• El cliente deberá enviar o acercar el producto para evaluación.
• En caso se confirme falla de fábrica, VAZNET STORE asumirá el costo de envío de retorno.
• Si no se detecta falla o el daño es atribuible al cliente, los costos logísticos serán asumidos por el cliente.
• VAZNET STORE no realiza recojos a domicilio salvo coordinación excepcional.